江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府、市衛(wèi)計委關于創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，切實做好創(chuàng)建工作，推進雨湖區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)《2015年湘潭市衛(wèi)計委創(chuàng)建全國文明城市工作方案》潭衛(wèi)發(fā)［2015］3號文件及《雨湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明城市工作方案》等文件精神要求，結合醫(yī)院工作實際，制定本工作方案。

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以提高職工素質(zhì)、提高醫(yī)院整體形象，保障人民健康為目標，充分調(diào)動醫(yī)院職工的積極性和創(chuàng)造性，深入開展扎實有效的創(chuàng)建工作，努力倡導行業(yè)新風尚，提高市民健康意識，創(chuàng)建文明行業(yè)，全面提升醫(yī)院工作水平，為建設幸福湘潭作出積極貢獻。

二、工作目標

圍繞市委、市政府、市衛(wèi)計委提出的創(chuàng)建目標，以雨湖區(qū)衛(wèi)生局《2015年創(chuàng)建全國文明城市工作考核目標》為依據(jù)，認真分解指標任務，實行目標責任管理，強化具體工作措施，確保醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作任務全面完成。

三、組織機構

（一）創(chuàng)建工作領導小組

組 長：陳圣蒲

副組長：湯光泉

成 員：王蓓、鄧志剛、譚冬平

（二）創(chuàng)建工作領導小組下設辦公室（以下簡稱創(chuàng)建辦）

辦公室主任：鄭曉琳

辦公室副主任：謝白浪、厲承明、蔣梅軍、劉嬋、林芹

成員：各部門科室負責人（護士長）。

（三）創(chuàng)建工作督查組

成 員：陳圣蒲、湯光泉、王蓓、鄧志剛、譚冬平、劉嬋、鄭曉琳、謝白浪、蔣梅軍、厲承明、林芹

主要職責：按照創(chuàng)文辦要求與安排，負責創(chuàng)文工作的日常督查（見附件）

四、重點任務

（一）加強學習宣傳教育，組織開展實踐活動。（責任科室：綜合辦；責任領導：湯光泉）

深入學習宣傳貫徹習近平總書記系列重要講話精神，深化中國特色社會主義和中國夢學習教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，建立完善學習制度和學習計劃，抓好醫(yī)院黨支部及各黨小組學習活動，多層次多角度宣傳闡釋講話精神，在醫(yī)院門診、住院部、候診大廳等場所較為醒目的位置設立公益宣傳欄，大力宣傳普及“24字人知人曉工程”，營造自覺踐行社會主義核心價值觀的良好氛圍。開展行業(yè)內(nèi)各類典型評選活動，發(fā)現(xiàn)和培育一批自覺踐行社會主義核心價值觀的先進典型：倡導健康文明的生活方式，提升居民健康素養(yǎng)。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境。（責任分解見附件）

保持醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開，掛號、收費、取藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘：醫(yī)務人員文明禮貌，著裝整潔，準時到崗位，無收受紅包和開大處方現(xiàn)象。

（三）推進行業(yè)誠信建設。（責任科室：醫(yī)務科；責任領導：王蓓）

在醫(yī)院引導從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠信規(guī)范，開展行業(yè)存在的誠信缺失突出問題專項整治活動。

（四）開展志愿服務活動。（責任科室：工會、共青團；責任領導：湯光泉）

開展關愛空巢老人、無陪護病人關愛、困難職工志愿服務活動：組織志愿服務隊進社區(qū)開展志愿服務。

（五）以城帶鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展。（責任科室：事業(yè)發(fā)展部、社區(qū)中心；責任領導：鄧志剛）

依托“社區(qū)、民政、計生、殘聯(lián)”四個平臺，把文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動列入經(jīng)常化的工作。

（六）規(guī)范“窗口”行業(yè)服務。（責任科室：醫(yī)務科、護理部；責任領導：王蓓）

開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治、病人滿意度測評工作；公開服務標準和程序，教育廣大醫(yī)護人員和工作人員遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務內(nèi)容，做到誠信守法；建立高效的投訴處理機制，為群眾提供環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

（七）營造健康人文環(huán)境。（責任科室：控煙辦；責任領導：陳圣蒲）

所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識，全面落實控煙工作。

（八）規(guī)范醫(yī)療廢棄物處置。（責任科室：院感科；責任領導：王蓓）

醫(yī)療危險廢棄物處置率100%符合要求。

五、實施步驟

具體分三個階段實施：

（一）宣傳發(fā)動階段（2015年7月中旬）

成立領導小組，制定工作方案，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，培訓工作標準，分解目標任務，建立健全工作機制，確保醫(yī)院各科室創(chuàng)建工作全覆蓋，干部職工全參與。

（二）整體推進階段（2015年7月中旬-8月下旬）

各責任科室要對照標準，明確任務責任，認真抓好各項落實，7月底前將目前完成創(chuàng)文任務的情況以及存在的困難和問題上報到醫(yī)院創(chuàng)建辦。醫(yī)院要針對存在重點問題開展集中整治活動，從各項規(guī)范管理抓起，在長效管理上下功夫，做到層層有人抓，事事有人管，有效推進醫(yī)院創(chuàng)建工作有序開展，確保完成各項指標任務。

（三）全面迎檢階段（2015年9月開始）

各責任科室要對照相關標準，認真開展自查自糾，全面攻堅，集中解決遺留問題，在整改基礎上進一步加強弱項整治，全面完成全國文明城市創(chuàng)建目標任務。做好各項迎檢準備工作。

六、保障措施

（一）加強組織領導。按照《方案》要求，加強創(chuàng)建工作組織領導，嚴格落實工作責任制，認真對照標準，細化分解任務，逐項落實到科室、到專人，按照責任分工、質(zhì)量要求和完成時限，全面落實工作責任，全力推進各項工作有序開展。

（二）強化考核獎懲。將創(chuàng)建工作列入重要議事日程，與其他工作同安排、同部署、同考核，兌現(xiàn)獎懲。對目前已達標的項目，要鞏固提高；基本達標的項目，要充實完善；對不達標的項目，要制定整改方案，明確專人負責和完成時限。各科室嚴格責任追究制度，對不認真履行職責，未按時完成工作任務，影響創(chuàng)建和檢測工作順進行，造成不良影響和后果的，嚴格追究責任科室和具體責任人的相關責任。

（三）完善相關資料。按照創(chuàng)建工作要求，認真準備完善各類測評材料。對以材料審核為主要測評方式的指標，要加強材料（包括文字、圖片）收集整理，確保測評內(nèi)容的完整性。開展活動的材料要體現(xiàn)有部署、有過程、有總結、有成效。對以實地考察、具體落實為主要測評方式的指標，要通過采取強化現(xiàn)場管理和模擬測評等方式，使之規(guī)范化、常態(tài)化。

（四）加大宣傳力度。加強對創(chuàng)建全國文明城市工作的宣傳工作，廣泛宣傳醫(yī)院各科室參加全國文明城市創(chuàng)建工作的先進人物，宣傳創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的鮮活典型事例和參與支持文明創(chuàng)建的良好態(tài)勢，宣傳創(chuàng)建中解決老百姓關心的醫(yī)院熱點難點問題所取得的成效。各科室要利用醫(yī)院的宣傳陣地和宣傳網(wǎng)絡，開展多種形式的宣傳活動，要通過科室職工的參與和努力，不斷提高群眾的衛(wèi)生意識和文明意識，形成良好的社會氛圍，確保實現(xiàn)創(chuàng)建目標。

附件：

1、江麓醫(yī)院創(chuàng)建文明城市實地考察任務分解表

2、江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作責任區(qū)域劃分表

3、江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作考核細則

4、江麓醫(yī)院創(chuàng)文工作督查制度

江麓醫(yī)院

2015年7月20日

附件1：

江麓醫(yī)院創(chuàng)建文明城市實地考察任務分解表